Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
Wundeli Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Wundeli möchten wir hochwertige Produkte und exzellenten Service bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig:
1. Bestellstornierungen
- Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, indem Sie über unsere Plattform einen Antrag stellen.
- Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Sonderbestellungen (maßgeschneiderte Artikel, Print-on-Demand, Vorbestellungen oder Bestellungen mit Video/Foto) können nach Zahlung nicht storniert werden.
2. Erstattungen & Nachsendungen für versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, werden Erstattungen oder Nachsendungen nur unter folgenden Umständen gewährt:
- Produktqualitätsprobleme
- Beschädigung während des Versands
- Falsche oder fehlende Produkte
In diesen Fällen ist eine Rücksendung nicht erforderlich, es sei denn, sie wird ausdrücklich angefordert.
Hinweise:
- Teilweise Schäden (kleine Kratzer, Falten, Fadenprobleme) können zu Teilrückerstattungen oder Ersatz führen.
- Zerbrechliche Artikel (Glas, Flaschen, Elektronik) mit sichtbaren Schäden sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
3. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wir unterstützen keine Erstattungen oder Nachsendungen für Bestellungen, die aus persönlichen Gründen unzufriedenstellend sind, z. B.:
- Falsche Größenwahl
- Falsche Bestellung aufgegeben
- Produkt gefällt nicht
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, sind Rücksendungen nur für eine Erstattung möglich, und Sie müssen alle Versand- und damit verbundenen Kosten tragen.
4. Verzögerte oder nicht erhaltene Bestellungen
- Wenn Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreitet, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen.
- Bei nicht erhaltenen Bestellungen ist ein offizieller Nachweis der örtlichen Poststelle (Nichtlieferungsbescheinigung) erforderlich.
5. Benötigte Unterlagen für Anträge
Um Rückerstattungen oder Nachsendungen effizient zu bearbeiten, kann es erforderlich sein, folgende Unterlagen bereitzustellen:
- Fotos oder Videos der beschädigten Artikel
- Screenshots von Beschwerden mit Kundennamen, Datum und Details
- Rücksendungen, falls vom Streitbeilegungsteam angefordert
6. Endgültige Entscheidung
Die endgültige Entscheidung über jeden Antrag auf Rückerstattung oder Nachsendung wird auf Grundlage des Streitbeilegungsprozesses von CJdropshipping getroffen.